Politique de retours et de remboursement

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Droit de rétractation

Pour les livres achetés en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de leur réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Pour une commande livrée en plusieurs fois, ce délai commence à la réception du dernier livre.

Vous pouvez nous informer par courriel à alouarneditions@protonmail.com, en indiquant votre numéro de commande et les livres concernés. Aucune connexion à un compte client n’est nécessaire.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique.

Retour des livres

Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les livres à :

Alouarn éditions
Kerbail
29270 Cléden-Poher
France

En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge.

Emballez soigneusement les livres afin de les protéger pendant le transport. Nous vous conseillons de conserver une preuve d’expédition.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du livre résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Livre reçu détérioré, défectueux ou incorrect

Si votre livre arrive détérioré, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à alouarneditions@protonmail.com, avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies peuvent nous aider à traiter votre demande.

Nous vous indiquerons les modalités de prise en charge. Si un retour est nécessaire, ses frais seront pris en charge par Alouarn éditions.

Ces situations relèvent des garanties légales et ne sont pas limitées au délai de rétractation de 14 jours.

Remboursement après rétractation

Nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la réception des livres ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend les sommes payées pour les livres et les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucuns frais.

Annulation avant expédition

Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à alouarneditions@protonmail.com.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions ci-dessus.

Garanties légales

Cette politique ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Formulaire de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l’attention d’Alouarn éditions, Kerbail, 29270 Cléden-Poher, France — alouarneditions@protonmail.com :

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des livres suivants :

Livre(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement pour un formulaire envoyé sur papier :